Tham khảo

Quyền riêng tư tài khoản của bạn tại 17cc

Bản chính sách quyền riêng tư này nói rõ dữ liệu nào chúng tôi thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin đó.

Dữ liệu ví tài khoảnLịch sử nạp MoMoThiết bị truy cậpYêu cầu xoá dữ liệu
17cc Quyền riêng tư tài khoản của bạn tại 17cc
KÊNH YÊU CẦU

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân ở đâu

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu tài khoản, bạn gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới. Trước khi xử lý, chúng tôi luôn kiểm tra quyền truy cập tài khoản của bạn, thường bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Yêu cầu quyền riêng tư được tách khỏi câu hỏi nạp tiền, nên bạn ghi rõ trong tiêu đề là cần gì — xem dữ liệu, chỉnh sửa hay xoá hẳn. Nhờ vậy chúng tôi chuyển đúng bộ phận và trả lời đúng nội dung bạn hỏi.

Hỗ trợ trong tài khoản Mở mục hỗ trợ ngay trong tài khoản, chọn chủ đề quyền riêng tư rồi gửi yêu cầu kèm mã OTP xác minh. Kênh này lưu lại toàn bộ trao đổi để bạn tra cứu lại khi cần.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thư tới hộp thư hỗ trợ nếu bạn cần bản mô tả dữ liệu đang lưu hoặc muốn xoá tài khoản. Nhớ gửi từ đúng địa chỉ đã gắn với tài khoản của bạn.
Đối chiếu giao dịch ví Khi giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money gặp lỗi, bạn gửi kèm mã giao dịch và số tiền. Chúng tôi đối chiếu mã đó với hồ sơ tài khoản trước khi trả lời.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu bám theo một nguyên tắc đơn giản: thu ít nhất có thể, giữ trong khoảng thời gian cần cho vận hành và nghĩa vụ pháp lý, rồi xoá. Bạn có quyền xem lại, chỉnh sửa và yêu cầu xoá thông tin cá nhân, và chúng tôi trả lời qua đúng kênh bạn đã dùng để gửi yêu cầu. Bốn phần dưới đây nói cụ thể về hồ sơ tài khoản, dữ liệu lưu trên trình duyệt, bảo mật khi đăng nhập, cùng thời gian lưu dữ liệu. Nếu mục nào chưa rõ, bạn hỏi lại và chúng tôi bổ sung vào chính sách.

Hồ sơ tài khoản

Tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ liên hệ bạn nhập khi mở tài khoản được dùng cho bước xác minh và khôi phục quyền truy cập. Bạn xem và sửa được trong phần thông tin tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, nhờ đó bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xoá được trong phần cài đặt trình duyệt.

Bảo mật đăng nhập

Mật khẩu được mã hoá, và mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Thấy lần vào lạ, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho hỗ trợ.

Thời gian lưu dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được giữ lại để đối chiếu khi bạn khiếu nại về sau. Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân và chỉ giữ phần luật buộc phải lưu.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Phần này gom những câu bạn hay hỏi nhất về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy gửi qua mục hỗ trợ trong tài khoản.

Chúng tôi lưu tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ liên hệ và lịch sử hoạt động bạn tạo trong tài khoản. Loại thiết bị và thời điểm truy cập cũng được ghi để giữ phiên đăng nhập ổn định.

Chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch và số tiền để đối chiếu khi cần, không giữ mã PIN hay mật khẩu ví. Bạn tự xác nhận trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên máy mình.

Bạn gửi yêu cầu trong mục hỗ trợ ngay trên tài khoản, hoặc qua hộp thư hỗ trợ đã gắn với tài khoản. Sau khi xác minh bằng OTP, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân và giữ lại phần luật yêu cầu.

Không hoàn toàn giống nhau. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc luật địa phương và chỉ mở ở khu vực luật cho phép, nên một số yêu cầu về dữ liệu có thể được xử lý theo cách khác.

Có. Trong phần thông tin tài khoản, bạn xem và sửa tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ. Với dữ liệu không tự chỉnh được, bạn gửi yêu cầu và chúng tôi xử lý sau bước xác minh.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, nên bạn vào lại nhanh hơn mà không phải nhập mật khẩu mỗi lần. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Chúng tôi chỉ chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán và nhà cung cấp hạ tầng cần cho việc vận hành, trong phạm vi mục đích đã nêu. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.